1. Vânzătorul

HIGH END EXPERT S.R.L., CUI 31095680, nr. de ordine în Registrul Comerțului J40/452/2013, sediul social în Bd. Eroii Sanitari nr. 89, et. P, sector 5, București, cod poștal 050472.

Email: contact@yamaha-audio.ro. Telefon: 0758 81 81 81.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv.

  • Termenul curge din ziua în care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
  • Dreptul se aplică și produselor aflate la reducere.
  • Dreptul aparține exclusiv consumatorilor persoane fizice. Comenzile facturate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul de retragere.

3. Cum îți exerciți dreptul

Ne informezi printr-o declarație neechivocă trimisă pe email la contact@yamaha-audio.ro, în termen de 14 zile de la primirea produsului. Menționează numărul comenzii, produsul returnat, IBAN-ul și numele titularului de cont.

Expediezi produsul în termen de 14 zile de la data notificării, la adresa: HIGH END EXPERT S.R.L., Bd. Eroii Sanitari nr. 89, et. P, sector 5, București, cod poștal 050472.

4. Costul returnării

Costul returnării produsului este suportat de client.

Pentru produsele voluminoase, care prin natura lor nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (boxe de podea, subwoofere, receivere de mari dimensiuni), costul estimat al returnării este de aproximativ 49 lei.

În cazul produselor neconforme, costul returnării este suportat de noi.

5. Excepție de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare — în cazul nostru, căștile intraauriculare (in-ear).

6. Starea produsului returnat

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare. Ești răspunzător pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc acest scop, caz în care reținem din suma rambursată o sumă proporțională cu diminuarea valorii.

7. Rambursarea

  • Rambursăm suma în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.
  • Rambursarea include costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.
  • Folosim aceeași metodă de plată ca la comanda inițială, cu excepția cazului în care ai acceptat expres altceva.
  • Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii de expediere, în funcție de care survine primul.
  • În cazul returnării parțiale a unei comenzi, costul livrării inițiale nu se rambursează.

8. Garanția legală de conformitate

Conform OUG nr. 140/2021, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare. În cazul unei neconformități ai dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Dacă remediul nu este posibil sau nu rezolvă neconformitatea într-un termen rezonabil, ai dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

Pentru comenzile facturate pe persoană juridică nu se aplică OUG nr. 140/2021, ci garanția contra viciilor prevăzută de Codul civil.

9. Soluționarea litigiilor

Te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).