1. Informații generale

1.1 Prin plasarea unei comenzi pe site-ul www.yamaha-audio.ro, dumneavoastră (denumit în continuare Cumpărătorul) încheiați un contract la distanță cu HIGH END EXPERT S.R.L. (denumită în continuare Vânzătorul). Vă rugăm să citiți acești termeni înainte de a plasa o comandă.

1.2 Vânzătorul unic pe site-ul yamaha-audio.ro (denumit în continuare Magazinul Online) este HIGH END EXPERT S.R.L.

1.3 Datele de identificare ale Vânzătorului:

• Denumire: HIGH END EXPERT S.R.L.
• Sediul social: Bd. Eroii Sanitari nr. 89, et. P, sector 5, București, cod poștal 050472
• Cod unic de înregistrare: 31095680
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J40/452/2013
• Email: contact@yamaha-audio.ro
• Telefon: 0758 81 81 81
• Bancă: ING Bank N.V., Amsterdam, Sucursala București

1.4 Magazinul Online onorează comenzile primite în limita stocului disponibil și după acceptarea prezenților Termeni și condiții.

1.5 Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta prețurile sau informațiile tehnice afișate eronat ca urmare a unei erori umane sau tehnice. În acest caz Vânzătorul informează Cumpărătorul prin email înainte de confirmarea comenzii și poate refuza confirmarea comenzii. Sumele deja încasate pentru o comandă neconfirmată se restituie integral, în termen de maximum 14 zile.

1.6 Întregul conținut al Magazinului Online (text, imagini, baze de date, elemente grafice) este proprietatea Vânzătorului și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe.

2. Înregistrare

2.1 Plasarea unei comenzi nu necesită crearea unui cont. Datele de livrare și de facturare se completează în cadrul procesului de comandă.

2.2 Cumpărătorul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

3. Încheierea contractului

3.1 Comenzile se plasează exclusiv prin intermediul Magazinului Online. Confirmările și celelalte comunicări se transmit prin email.

3.2 Pentru informații despre produse ne puteți contacta prin formularul de contact, la telefon 0758 81 81 81 sau pe email la contact@yamaha-audio.ro.

3.3 Prețurile sunt afișate pe bucată, dacă nu se specifică altfel în pagina produsului (de exemplu „pereche” sau „pachet”).

3.4 Conținutul coșului de cumpărături poate fi modificat până la plasarea comenzii. Costul livrării se adaugă automat și se regăsește în totalul de plată afișat înainte de finalizarea comenzii.

3.5 Comanda se consideră transmisă la apăsarea butonului de finalizare a comenzii. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul confirmă comanda prin email.

3.6 În cazul lipsei stocului sau al imposibilității confirmării unui termen de livrare, Vânzătorul poate refuza onorarea comenzii și informează Cumpărătorul prin email, restituind integral sumele încasate.

3.7 Pentru fiecare comandă se emite factură fiscală, care conține datele Vânzătorului, ale Cumpărătorului și detaliile produselor comandate.

4. Prețuri și plata

4.1 Prețurile afișate includ TVA și taxa de timbru verde, acolo unde aceasta este aplicabilă. Costul livrării se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

4.2 Plata se poate face online cu cardul, ramburs la livrare sau ramburs la sediu, în funcție de opțiunea Cumpărătorului. Plata cu cardul este procesată prin Netopia Payments.

4.3 În cazul plății ramburs, Cumpărătorul achită curierului contravaloarea comenzii, inclusiv costul livrării.

4.4 În cazul neonorării unei comenzi plătite online cu cardul, suma se restituie în contul din care a fost efectuată plata inițială, în termen de maximum 14 zile.

5. Livrarea

5.1 Livrarea se efectuează prin firma de curierat FAN Courier, la adresa indicată de Cumpărător în comandă.

5.2 Livrarea este gratuită pentru comenzile cu o valoare de peste 300 lei. Sub acest prag, costul livrării se adaugă la valoarea comenzii și este afișat înainte de finalizarea acesteia.

5.3 Termenul de livrare este de 2-7 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele disponibile exclusiv online, termenul de livrare este de 5-10 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

5.4 Comenzile care conțin mai multe produse pot fi livrate în tranșe, în funcție de stoc, fără costuri suplimentare de livrare pentru Cumpărător.

5.5 Dacă livrarea nu se poate efectua din motive imputabile Cumpărătorului, costul unei livrări suplimentare este suportat de acesta.

6. Recepția produselor

6.1 Recomandăm verificarea integrității coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme de deteriorare, Cumpărătorul poate refuza coletul sau poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

6.2 Dacă deteriorarea este observată după deschiderea coletului, vă rugăm să ne contactați cât mai repede la contact@yamaha-audio.ro, atașând fotografii ale produsului și ale ambalajului. Aceste recomandări nu limitează drepturile legale ale Cumpărătorului.

7. Garanția legală de conformitate

7.1 Conform OUG nr. 140/2021, produsele comercializate beneficiază de garanție legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare.

7.2 În cazul unei neconformități, Cumpărătorul are dreptul la aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri. Dacă remediul nu este posibil sau nu rezolvă neconformitatea într-un termen rezonabil, Cumpărătorul are dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului.

7.3 Sesizările privind garanția se transmit la contact@yamaha-audio.ro.

7.4 Pentru comenzile facturate pe persoană juridică nu se aplică OUG nr. 140/2021, ci garanția contra viciilor prevăzută de Codul civil.

8. Dreptul de retragere

8.1 Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul consumator are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a invoca vreun motiv. Comenzile facturate pe persoană juridică nu beneficiază de dreptul de retragere.

8.2 Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@yamaha-audio.ro. Cumpărătorul poate utiliza formularul standard de retragere, fără ca acest lucru să fie obligatoriu.

8.3 Costul returnării produsului este suportat de Cumpărător. Pentru produsele voluminoase, care prin natura lor nu pot fi returnate în mod normal prin poștă (boxe de podea, subwoofere, receivere de mari dimensiuni), costul estimat al returnării este de aproximativ [X] lei.

8.4 Vânzătorul rambursează sumele primite, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în termen de maximum 14 zile de la data la care a fost informat despre decizia de retragere, putând amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.

8.5 Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc pe cele necesare stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestuia.

8.6 Condițiile complete sunt detaliate în Politica de retur și rambursare, care face parte integrantă din prezenții Termeni și condiții.

9. Utilizarea Magazinului Online

9.1 Vânzătorul depune diligențe rezonabile pentru funcționarea corespunzătoare a Magazinului Online, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a acestuia.

9.2 Vânzătorul nu răspunde pentru întreruperi cauzate de probleme de rețea, erori de comunicare sau alte cauze independente de voința sa, inclusiv evenimente de forță majoră. Prezenta clauză nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care legea nu permite limitarea acesteia.

9.3 Orice activitate ilicită sau frauduloasă va fi raportată organelor competente.

9.4 Vânzătorul poate modifica prezenții Termeni și condiții. Modificările produc efecte de la data publicării lor și nu afectează comenzile confirmate anterior.

10. Cookie-uri

10.1 Site-ul utilizează cookie-uri strict necesare funcționării sale, precum și cookie-uri de analiză și marketing. Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai pe baza consimțământului dumneavoastră prealabil, exprimat prin bannerul de cookie-uri.

10.2 Vă puteți retrage consimțământul oricând, prin setările bannerului de cookie-uri sau prin ștergerea cookie-urilor din browserul dumneavoastră.

11. Protecția datelor cu caracter personal

11.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și Legii nr. 190/2018. Informațiile complete privind scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata de stocare și drepturile dumneavoastră sunt descrise în Politica de confidențialitate.

12. Soluționarea litigiilor

12.1 Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă. Cumpărătorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

12.2 În lipsa unei soluții amiabile, litigiile sunt de competența instanțelor judecătorești române competente.